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Als Key Account Manager (KAM) sind Sie für die Betreuung und den Ausbau von Beziehungen zu strategisch wichtigen multinationalen Schlüsselkunden verantwortlich. In dieser Rolle stehen exzellenter Kundenservice, die Steigerung des Umsatzwachstums sowie die erfolgreiche Gewinnung und Bindung von Schlüsselkunden im Fokus.Sie fungieren als zentrale Ansprechperson zwischen dem Kunden und unserem Unternehmen und stellen sicher, dass Kundenbedürfnisse und unser Leistungsangebot optimal aufeinander abgestimmt sind.
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Kundenbeziehungsmanagement:
- Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden
- Hauptansprechpartner für zugewiesene Accounts, mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit
- Proaktive Bearbeitung und Lösung von Problemen oder Anliegen der Kunden, mit schnellen und effektiven Lösungen
Kunden-Onboarding:- Verantwortung für den gesamten Onboarding-Prozess neuer Kunden, um einen reibungslosen und effizienten Start sicherzustellen
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um technische Unterstützung bereitzustellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist
Kommunikationsschnittstelle:- Funktion als Kommunikationsbrücke zwischen Kunde und Unternehmen
- Sicherstellung klarer und effektiver Kommunikation zur Erfüllung und Übertreffung der Kundenerwartungen
Umsatzprognose:- Entwicklung präziser Umsatzprognosen für betreute Accounts auf Basis von Marktanalysen und Kundeninformationen
- Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Prognosen entsprechend der sich verändernden Kundenbedürfnisse und Marktbedingungen
Umsatzwachstum:- Identifikation von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts und Entwicklung entsprechender Strategien zur Erreichung der Verkaufsziele
- Erstellung und Umsetzung von Account-Plänen inklusive Zielsetzungen, Strategien und Maßnahmen
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung, einschließlich Cross-Selling und Upselling von Produkten und Dienstleistungen
- Beobachtung von Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten zur frühzeitigen Erkennung von Kundenbedürfnissen und entsprechender Strategieanpassung
Account-Planung & Einblicke:- Erstellung und Umsetzung strategischer Account-Pläne, die sowohl auf die Kunden- als auch auf die Unternehmensziele abgestimmt sind
- Sammlung und Analyse account-spezifischer Erkenntnisse zur fundierten Entscheidungsfindung und individuellen Strategieentwicklung
- Preisgestaltung, Vertragsprüfung und -verlängerungen:
- Überprüfung und Verhandlung von Preisen und Vertragsbedingungen im Sinne von Wettbewerbsfähigkeit und Profitabilität
- Verwaltung von Vertragsverlängerungen und -änderungen in enger Zusammenarbeit mit Rechts- und Finanzabteilungen
Kundenbindung:- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Stärkung der Kundenloyalität und langfristigen Bindung
- Früherkennung potenzieller Probleme zur Vermeidung von Kundenabwanderung
Kundensupport & Zufriedenheit:- Sicherstellung der termingerechten und zielgerichteten Bereitstellung von Lösungen gemäß Kundenbedürfnissen
- Schnelle und wirkungsvolle Bearbeitung von Kundenanliegen
- Sammlung und Umsetzung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung des Serviceangebots und der Kundenzufriedenheit
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- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Vertrieb, Marketing, Ingenieurwesen oder in einem vergleichbaren Fachgebiet
- Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im Key Account Management oder Vertrieb, idealerweise in der Fertigungsindustrie, vorzugsweise bei einem OEM oder Tier-1-Zulieferer im Bereich Feinguss oder einer vergleichbaren Branche der Metallverarbeitung
- Nachweisliche Fähigkeit, starke Beziehungen zu multinationalen Kunden aufzubauen und nachhaltig zu pflegen
- Ausgeprägte Vertriebsstärke mit belegbaren Erfolgen im Umsatzwachstum durch Upselling, Cross-Selling und strategisches Account Management
- Erfahrung in Vertragsverhandlungen und Preisgestaltung unter Berücksichtigung von Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere für Reporting und Präsentationen)
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeiten zur effektiven Schnittstellenarbeit zwischen Kunden und internen Teams
- Lösungsorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, Kundenanliegen schnell und effektiv zu klären
- Starke Fähigkeiten in Marktanalyse und Forecasting zur strategischen Anpassung auf Basis von Kunden- und Markteinblicken
- Kundenorientiertes Denken mit dem Anspruch, exzellenten Service zu liefern und die Kundenbindung zu stärken
- Sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
More Information
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- A career ladder system, which defines the career progression path for employees based on their skills, experience, and length of service
- Integrated career progression framework with other processes in the organization as performance reviews, goals and OKRs, and promotion management.
- Internal Hiring – Advertising posts and promotion opportunities within the organization
- Providing employee development that readies workers for progression, such as training, coaching, mentoring, or involvement in special projects
- Regular Training Opportunities to develop skills at all levels
- Mentoring and Coaching schemes that give the individual’s the attention they need
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Resume screening
Send in your resume with all the information required. We usually take 10 working days to look over the applications and arrive at a decision – we promise to let you know either way. If your resume is cleared, you move to the next stage in the recruitment process.
Preliminary meeting
This can take place via a video call or a phone call, or even a direct meeting. This preliminary meeting gives us the chance to get to know you more and to clear you for the next round of assessment.
Assessment round
In this round, you will go through a technical or a functional assessment depending on the role that you have applied for. There is also a DiSC assessment round for candidates who apply to us for key roles.
Final interview
If you have made it this far then you get to meet the team leaders or top management of our company – depending on the job that you have applied for. The final interview helps us understand you even more before we hire you for the job.